Ghidul CMSR de publicitate pe înțeles: ce poate și ce nu poate scrie o clinică online

Din 1 iulie 2025 se aplică Ghidul de bune practici privind publicitatea medicilor stomatologi, adoptat de Consiliul național al Colegiului Medicilor Stomatologi din România prin Decizia nr. 4/2CN din 30 mai 2025 și publicat în Monitorul Oficial nr. 529 din 6 iunie 2025. Ghidul a venit împreună cu Codul deontologic revizuit, aplicabil de la aceeași dată.

Articolul de mai jos e scris după textul oficial al ghidului, publicat pe site-ul CMSR, nu după rezumatele din presă. Diferența contează: unele rezumate spun, de exemplu, că testimonialele pacienților au devenit interzise, ceea ce nu e adevărat.

Unde se aplică

Ghidul enumeră mijloacele de publicitate pe care le reglementează:

• site-ul și paginile de pe rețelele sociale;
• reclamele online (Google, Facebook, Instagram, TikTok);
• emisiunile TV, radio și online în care apar medicii;
• broșurile, pliantele și publicitatea stradală;
• firma de la intrare, adică plăcuța după modelul unic aprobat de CMSR, de maximum 80 × 60 cm;
• sigla, logo-ul, sloganul, cărțile de vizită și adresa de email.

Ghidul nu numește explicit profilul Google al clinicii. Profilul e însă un mijloc prin care clinica se prezintă publicului, cu descriere, servicii, postări și poze, așa că îl tratăm după aceleași reguli. E varianta prudentă: o sesizare se poate face și pentru ce scrie acolo.

Ce nu poate apărea

Ghidul dă liste de exemple și precizează că lista e deschisă („fără a se limita la”). Contează deci și formulările asemănătoare.

Superlative și comparații

Interzise: „cel mai bun”, „top”, „numărul unu”, „lider”, „optim”, „excelență”, „echipă de elită”, „servicii premium sau exclusiviste”, „de înaltă calitate”, „servicii profesionale”, „tehnologie de ultimă oră”, „cele mai moderne echipamente”, „rezultate fantastice de fiecare dată”.

La fel, orice comparație cu alți medici sau alte clinici, directă sau indirectă: „mai bun decât”, „peste standardul pieței”, „unicul”, „spre deosebire de cabinetele de la parter de bloc”, „medicii fără experiență”.

Reduceri, oferte și servicii gratuite

Nu poate fi promovat niciun avantaj financiar: reduceri, cadouri la prima programare, bonusuri pentru recomandări, vouchere, reduceri pentru familie sau pentru angajații unei firme, pachete de tipul „la două implanturi, al treilea gratuit”, concursuri, tombole, banii înapoi dacă pacientul e nemulțumit.

Ghidul dă și cuvintele interzise: „gratuit”, „ofertă”, „promoție”, „discount”, „reducere”, „pachet”, „la un preț avantajos”, „tarife competitive”, „prețuri accesibile”, „prețuri mici”, „cel mai bun preț”, „prețuri începând de la …”.

Ultima e cea mai des încălcată: „implant de la 2.000 lei” e o formulare interzisă, chiar dacă prețul e real.

Clinica poate în continuare să ofere reduceri și gratuități, dar doar în cabinet, fără să le facă publicitate. Consultațiile gratuite nu sunt interzise, dar nu pot fi folosite ca să atragă pacienți.

Garanții

Medicul are o obligație de diligență, nu de rezultat. De aceea sunt interzise: „garantat”, „garanție pe viață”, „implant dentar pe viață”, „rezultat perfect”, „succes 100%”, „dinți sănătoși pe viață”.

Cifre de succes și volume

Interzise: „rată de succes de 99%”, „tratamente 100% eficiente”, „peste 1.000 de zâmbete schimbate”, „am tratat peste 1.000 de pacienți cu succes”, cifra de afaceri. Excepția: cifrele dovedite științific, prin articole publicate, masterat sau doctorat.

Titluri

• „Expert” e interzis.
• „Specialist” se poate folosi doar cu certificatul de medic specialist emis de Ministerul Sănătății și doar cu numele exact al specialității din nomenclator. „Specialist în implantologie”, „specialist estetică dentară” sau „specialist chirurgie orală” nu sunt denumiri oficiale.
• Atestatul de studii complementare (de exemplu în implantologie) nu dă dreptul la titlul de specialist.
• Titlul de doctor în medicină dentară nu înseamnă specialist.
• Titlurile universitare se folosesc exact, cum au fost obținute: un conferențiar nu poate scrie „profesor”.
• Funcțiile fără legătură cu profesia nu apar: „administrator al firmei X”, „membru în partidul W”, „președintele asociației Y”.

Promisiuni înșelătoare

Ghidul dă chiar exemplele: „implant fără tăieturi”, „dinți ficși în 24 de ore”, „obturație laser, fără freză, fără durere”. Când o procedură nu se potrivește oricărui pacient, publicitatea trebuie să spună în ce condiții se aplică sau că se aplică doar cazurilor potrivite medical.

Imagini și reclame la produse

Sunt interzise imaginile fără legătură cu stomatologia și cele care sugerează rezultate nerealiste. Medicii nu pot face reclamă la medicamente, suplimente, dispozitive medicale sau materiale dentare.

Ce e permis

Ghidul dă exemple de texte corecte:

• „Clinica noastră oferă o gamă completă de tratamente dentare, realizate de o echipă de medici cu experiență.”
• „Oferim soluții complete de implantologie dentară. Programați o consultație pentru a discuta despre opțiunile de tratament disponibile și pentru a primi o estimare de cost personalizată.”
• „Medic stomatolog cu 10 ani experiență în domeniu.”
• „Avem echipamente moderne / performante.”

Diferența e fină: „avem echipamente moderne” e permis, „avem cele mai moderne echipamente” nu.

Prețurile

Codul deontologic (art. 70) interzice prețurile în publicitate, cu excepția celor afișate pe site. Ghidul adaugă cum: în cabinet și pe site, ca listă a tuturor serviciilor, clar și complet, cu orice cost suplimentar menționat. Un preț fix pe serviciu e corect, un „de la” sau un preț tăiat nu.

Concret, prețurile au un singur loc online: pagina de prețuri a site-ului. Nu le pui în profilul Google, în reclame, în postări pe rețele, pe pliante sau pe panouri.

Testimonialele și pozele înainte și după

Ambele sunt permise:

• Cazurile clinice și pozele înainte și după pot fi publicate cu acordul pacientului și cu respectarea demnității și anonimatului lui.
• Testimonialele pacienților pot fi preluate pe site și pe rețele, dar clinica răspunde pentru conținutul lor. Un pacient care scrie „cel mai bun dentist din oraș” într-un testimonial publicat de clinică pe site e tot o problemă a clinicii.
• Pozele cu cabinetul, echipamentele și echipa la lucru sunt permise fără restricții speciale.
• Cazurile prezentate trebuie să fie ale clinicii. Codul deontologic permite doar imaginile care reflectă „exclusiv cazuistica proprie”, deci nu poze înainte și după luate din bănci de imagini sau de la producători.

Recenziile lăsate de pacienți direct pe Google nu sunt publicitatea clinicii. Problema apare când clinica le preia pe site sau în reclame.

Domeniul site-ului și emailul

Adresa site-ului nu poate fi formată doar din termeni generici despre servicii. Exemplele din ghid: implantologbuzau.ro, stomatologdambovita.ro, detartraj.ro. La fel pentru email. Superlativele din domeniu sau din email (celmaibunimplant.ro sau o adresă de tipul „mediculperfect@…”) sunt și ele interzise.

Site-ul și paginile de pe rețele nu pot avea reclame sau linkuri spre produse și servicii care nu țin de stomatologie.

Ce verifici, canal cu canal

Unde	Ce verifici
Site	titlurile paginilor, textele de pe prima pagină, pagina de prețuri („de la”, prețuri tăiate), titlurile medicilor, testimonialele preluate, domeniul
Profil Google	descrierea, numele și descrierile serviciilor (fără prețuri, fără „gratuit”), postările, pozele, răspunsurile la recenzii
Rețele sociale	descrierea paginii, postările cu prețuri sau oferte, concursurile, colaborările cu influenceri
Reclame Google și Meta	titlurile și extensiile reclamelor: prețuri, „fără durere”, „ofertă”, „consultație gratuită”
Broșuri și stradal	doar informațiile permise: servicii, specialități, titluri, date de contact, program, informații educative

Exemple: înainte și după ghid

Nu	Da
„Cea mai bună clinică de implant din Iași”	„Clinică dentară în Iași, cu implantologie și ortodonție”
„Implant de la 2.000 lei”	Prețul complet al fiecărui serviciu, în lista de prețuri de pe site
„Consultație gratuită pentru pacienții noi”	„Programați o consultație pentru un plan de tratament și o estimare de cost”
„Garanție pe viață la implanturi”	„Medicul îți explică la consultație ce îngrijire cere implantul”
„Dr. Ionescu, expert în implantologie”	„Dr. Ionescu, medic specialist chirurgie dento-alveolară”
„Peste 1.000 de zâmbete transformate”	„Medic stomatolog cu 10 ani experiență”
„Dinți ficși în 24 de ore”	„Încărcarea imediată e posibilă doar în anumite cazuri, stabilite de medic după investigații”

Ce riști

Încălcarea ghidului e abatere disciplinară. Sancțiunile sunt cele din Legea 95/2006, art. 541, proporționale cu gravitatea:

1. mustrare;
2. avertisment;
3. vot de blam;
4. amendă de la 500 la 5.000 de lei;
5. interdicția de a profesa sau de a face anumite activități, între o lună și un an;
6. retragerea calității de membru al CMSR.

Când publicitatea e a unei clinici, Colegiul îl caută pe medicul titular, pe administrator sau pe medicul coordonator, care răspunde. Abaterile repetate sunt circumstanță agravantă, iar amenda se îndreaptă spre maximum. Colegiul poate cere și modificarea publicității.

Sesizarea o poate face un pacient, un alt medic sau Colegiul, din oficiu. Cum decurge ancheta, ce se întâmplă la audiere și cum se contestă decizia e în articolul Reclamat la Colegiu pentru publicitate: procedura și sancțiunile.

Ce înseamnă pentru marketingul clinicii

Regulile se potrivesc bine cu ce funcționează oricum în căutarea locală: informație clară, recenzii reale, câte o pagină utilă pentru fiecare tratament. Ce dispare e marketingul bazat pe oferte și superlative. Din auditul nostru pe 10 clinici lider din București, jumătate au încă pe prima pagină a site-ului formulări pe care ghidul nu le permite, deci conformitatea e, pentru multe clinici, și un avantaj față de concurență.

Pentru exemple practice: cum arată o pagină de implant conformă și cum ceri recenzii corect. Ca să vezi rapid ce formulări din textul tău intră în listele ghidului, lipește-l în verificarea gratuită după Ghidul CMSR.

Toate textele pe care le scriem pentru clinici, inclusiv profilul Google, respectă ghidul. În auditul gratuit verificăm și site-ul, profilul Google și reclamele clinicii după lista de mai sus și îți spunem ce formulări trebuie schimbate.

Surse

• Colegiul Medicilor Stomatologi din România: Decizia nr. 4/2CN/2025 și Ghidul de bune practici privind publicitatea medicilor stomatologi (textul oficial, în vigoare de la 1 iulie 2025)
• CMSR: Codul deontologic al medicului stomatolog, varianta de la 1 iulie 2025
• CMSR: Ghid privind procedura disciplinară în cazul încălcării prevederilor privind publicitatea
• CMSR: Reguli privind publicitatea în stomatologie aplicabile din 1 iulie 2025

Articolul rezumă ghidul și nu înlocuiește textul oficial. Pentru o situație concretă, verifică documentele CMSR și cere sfatul unui jurist.