Profilul Google al clinicii: lista completă de verificat
O listă practică pentru profilul Google Business al unei clinici dentare, de la categorie și program la poze, servicii și recenzii. O parcurgi în 30 de minute.
Pentru mulți pacienți, profilul Google e primul contact cu clinica. Îl văd în Google Maps sau în dreapta rezultatelor de căutare, cu poze, program, recenzii și un buton de apel. Abia apoi, poate, intră pe site.
Lista de mai jos e cea pe care o folosim noi la fiecare audit. O poți parcurge singur, cu profilul deschis în altă fereastră.
1. Datele de bază
- Numele e exact cel de pe firmă și de pe ușă. Fără „implant”, „ortodonție” sau numele orașului adăugate. Regulile Google interzic cuvintele cheie în nume, iar profilul poate fi suspendat pentru asta. Am scris mai pe larg în articolul despre categoria din profilul Google.
- Adresa e aceeași cu cea de pe site, din contract și din directoarele locale, scrisă la fel.
- Telefonul e un număr la care chiar răspunde cineva în program. Dacă recepția are mai multe linii, pune-o pe cea principală.
- Site-ul duce la pagina potrivită. Dacă ai mai multe locații, fiecare profil trimite la pagina locației lui, nu doar la prima pagină.
2. Categoria
- Categoria principală descrie ce este clinica, de exemplu „Clinică stomatologică” sau „Dentist”.
- Categoriile secundare adaugă doar ce faci cu adevărat: „Ortodont”, „Chirurg dento-alveolar” și altele, numai dacă ai medicul și serviciul.
- Mai puține categorii, dar exacte, sunt mai bune decât o listă lungă.
3. Programul
- Programul obișnuit e la zi.
- Programul special e completat pentru sărbători și concedii. Un pacient care vine la ușa închisă într-o zi de 1 Mai lasă adesea o recenzie proastă.
- Dacă ai program diferit pentru urgențe, scrie-l în descriere, nu în program.
4. Serviciile
- Fiecare tratament important are o intrare în lista de servicii, cu o descriere scurtă și corectă.
- Descrierile respectă Ghidul CMSR de publicitate: fără „cel mai bun”, fără garanții, fără reduceri. Vezi ce poate și ce nu poate scrie o clinică online.
5. Pozele
- Poze reale: fațada, intrarea, recepția, cabinetele, echipa.
- Fără poze de stoc. Pacientul vrea să recunoască locul când ajunge.
- O poză a intrării ajută pacientul care caută clinica pe stradă.
- Adaugă poze noi din când în când, de exemplu când vine un medic nou sau renovezi.
6. Descrierea
- Câteva fraze despre ce face clinica, pentru cine și unde.
- Fără linkuri, fără promoții, fără superlative.
7. Recenziile
- Fiecare recenzie are răspuns, inclusiv cele vechi și cele negative.
- Răspunsurile nu confirmă că autorul e pacient și nu discută tratamente. Detalii în articolul despre răspunsul la o recenzie negativă.
- Ai un sistem prin care ceri recenzii tuturor pacienților, nu doar celor mulțumiți. Am explicat cum în articolul despre cererea de recenzii.
8. Accesul la profil
- Profilul e în contul clinicii, nu în contul personal al unui fost angajat sau al unei agenții.
- Știi cine are acces și cu ce rol: proprietar sau administrator.
- Când pleacă cineva din echipă, îi scoți accesul.
9. Întrebările și mesajele
- Dacă ai activat mesajele, cineva le citește zilnic. Un mesaj fără răspuns e mai rău decât unul dezactivat.
- Întrebările de pe profil primesc răspuns de la clinică, nu de la un necunoscut.
10. Ce faci după listă
Lista repară ce se vede. Ca să știi dacă profilul chiar aduce pacienți, uită-te lunar la statisticile din profil: apeluri, cereri de indicații și clicuri spre site. Iar ca să vezi unde apare clinica în tot orașul, nu doar lângă ușă, ai nevoie de o grilă de vizibilitate.
Dacă vrei să vedem împreună profilul clinicii tale, auditul gratuit începe exact cu lista asta.