Recenzii constante pentru clinică, cerute corect
Pacienții citesc recenziile înainte să sune, iar Google le folosește pentru poziția în hartă. Construim un ritm constant de recenzii reale, nu un val care dispare.
De ce contează
Problema
Contează nota, numărul de recenzii cu text și cât de recente sunt. Într-un studiu BrightLocal din 2026, făcut pe consumatori din SUA, 74% dintre oameni iau în calcul doar recenziile din ultimele trei luni.
Multe clinici cer recenzii doar din când în când sau doar pacienților mulțumiți. Prima variantă lasă profilul să îmbătrânească. A doua încalcă regulile Google, care în astfel de cazuri pot șterge toate recenziile profilului.
Ce facem
Concret, pas cu pas
Mesajul de după vizită
Linkul direct de recenzie, trimis tuturor pacienților prin SMS sau email, la câteva ore după programare.
Trimiteri eșalonate
Câteva mesaje pe zi, nu zeci deodată. Valurile de recenzii pot duce la blocarea recenziilor noi pe profil timp de 30 de zile.
Legătura cu softul clinicii
Unde softul de programări permite, mesajul pleacă automat. Unde nu, recepția îl trimite cu un șablon.
Consimțământul
Bifa de acord în fișa pacientului și dezabonarea în fiecare mesaj.
Răspunsuri la fiecare recenzie
În 1–2 zile lucrătoare, adaptate fiecărei recenzii. Nu confirmă că autorul e pacient și nu discută tratamente.
Recenziile care încalcă regulile
Le raportăm la Google și, dacă raportarea e respinsă, facem contestație.
Instruirea recepției
Cum cere recepția o recenzie, fără presiune și fără să aleagă pacienții.
- Recenzii noi pe lună
- Comparate cu primele trei clinici din zonă.
- Nota și ritmul
- Media și dacă au trecut săptămâni fără nicio recenzie nouă.
- Timpul de răspuns
- Câte recenzii au primit răspuns și în cât timp.
Întrebări
Întrebări frecvente
Altă întrebare? Scrie-ne la contact@arcadadigital.ro.
Pot oferi o reducere pentru o recenzie?
Nu. Google interzice orice recompensă pentru recenzii, iar Ghidul CMSR nu permite promovarea reducerilor. Recenziile obținute așa pot fi șterse.
Pot cere recenzii doar pacienților mulțumiți?
Nu. Google interzice cererea selectivă. Același mesaj pleacă la toți pacienții, după fiecare vizită.
Ce fac cu o recenzie negativă?
Răspunzi în 24 de ore, calm, recunoști problema și muți discuția la telefon sau pe email, fără detalii medicale. Un răspuns bun contează pentru toți cei care citesc după aceea.
Se pot șterge recenziile negative?
Doar dacă încalcă regulile Google: limbaj ofensator, conflict de interese, informații false despre sănătate. Nu pentru că sunt negative sau pentru că nu găsești autorul în evidențe.
Ce date ale pacienților folosiți?
Doar numărul de telefon sau adresa de email, pentru mesaj. Nu vedem fișe medicale. Înainte de start semnăm un contract de prelucrare a datelor.
Citește și
Celelalte servicii
Surse
- Google Maps: politica privind conținutul interzis și restricționat
- BrightLocal: Local Consumer Review Survey 2026
- Sterling Sky: blocarea recenziilor noi pe profil
- Colegiul Medicilor Stomatologi din România: Ghidul de publicitate (Decizia 4/2CN/2025)
Informațiile juridice de pe pagină sunt un rezumat și nu înlocuiesc consultanța unui jurist.
Vezi unde apare clinica ta.
Auditul gratuit îți arată grila clinicii și ce am repara primul, în 3 zile lucrătoare.