Reactivarea pacienților care nu au mai revenit la control
Pacienții care nu au mai venit de peste un an îți cunosc deja clinica. O reamintire făcută corect îi aduce înapoi la control, fără reclame.
De ce contează
Problema
În evidențele oricărei clinici sunt pacienți care au venit o dată și nu au mai revenit. Mulți nu au plecat la altă clinică, doar au amânat controlul.
Datele lor sunt însă date despre sănătate, protejate special de GDPR. Iar mesajele comerciale prin SMS sau email cer, după Legea 506/2004, acordul prealabil al destinatarului. De aceea reactivarea începe cu acordurile, nu cu mesajul.
Ce facem
Concret, pas cu pas
Contractul de prelucrare a datelor
Semnat între clinică și Arcada Digital înainte de orice mesaj, așa cum cere articolul 28 din GDPR. Clinica rămâne operatorul datelor.
Lista, pregătită de clinică
Doar pacienții inactivi care și-au dat acordul. Primim numele și telefonul sau emailul, nimic din fișa medicală.
Mesajul, aprobat de medic
O reamintire a controlului, informativă, fără reduceri sau oferte.
Trimitere eșalonată
Câteva mesaje pe zi, cu dezabonare în fiecare. Un singur memento după câteva zile, nu mai mult.
Programarea, într-un pas
Link direct de programare sau telefonul recepției.
Acordul pacienților noi
Bifa de consimțământ în fișa pacientului, ca lista să crească de la sine.
- Programări
- Câți pacienți s-au programat după mesaj.
- Mesaje trimise
- Câți pacienți au primit reamintirea.
- Dezabonări
- Câți au cerut să nu mai primească mesaje, ca semnal că tonul sau frecvența trebuie schimbate.
Întrebări
Întrebări frecvente
Altă întrebare? Scrie-ne la contact@arcadadigital.ro.
Pot trimite SMS tuturor pacienților din evidență?
Nu fără acordul lor pentru astfel de mesaje. Acolo unde acordul lipsește, pornim cu bifa de consimțământ pentru pacienții noi, iar lista crește în timp.
Ce e contractul de prelucrare a datelor?
Un contract cerut de GDPR când o firmă prelucrează date în numele alteia. Spune ce date primim, pentru ce, cât timp le păstrăm și cum le protejăm. Clinica rămâne responsabilă de date, noi lucrăm doar după instrucțiunile ei.
Pot pune o ofertă în mesajul de reamintire?
Nu. Ghidul CMSR interzice promovarea ofertelor și a reducerilor. În plus, un mesaj cu ofertă devine comercial și cere acordul prealabil al pacientului, pe când reamintirea controlului rămâne un mesaj informativ.
Vedeți fișele medicale?
Nu. Pentru o reamintire ajung numele și telefonul sau emailul.
Ce riscă o clinică dacă nu are grijă de date?
Amenzi de la ANSPDCP. În 2026, o clinică dentară a fost amendată după ce o fostă angajată a folosit datele pacienților ca să-i programeze la altă clinică, iar clinica nu a răspuns complet la anchetă.
Cât de des trimiteți mesaje?
O reamintire și cel mult un memento. Mai mult de atât obosește pacientul și crește dezabonările.
Citește și
Celelalte servicii
Surse
- Avocatnet: comunicările comerciale prin poștă electronică (Legea 506/2004)
- StartupCafe: amenda GDPR pentru o clinică dentară (2026)
- Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), art. 9 și 28
- Colegiul Medicilor Stomatologi din România: Ghidul de publicitate (Decizia 4/2CN/2025)
Informațiile juridice de pe pagină sunt un rezumat și nu înlocuiesc consultanța unui jurist.
Vezi unde apare clinica ta.
Auditul gratuit îți arată grila clinicii și ce am repara primul, în 3 zile lucrătoare.