Cum alegi o agenție de marketing stomatologic: 9 întrebări de pus înainte să semnezi

O clinică dentară alege o agenție de marketing de obicei după o întâlnire bună și o prezentare frumoasă. Diferențele se văd abia după câteva luni: în rapoarte, în recenzii și în ce se întâmplă cu conturile dacă vrei să pleci.

Google are chiar o pagină despre cum alegi pe cineva care să-ți facă SEO. Am adaptat-o pentru clinici dentare, cu ce contează în plus în stomatologie: profilul Google, recenziile pacienților și Ghidul CMSR de publicitate.

1. Cum măsurați rezultatul?

E prima întrebare și cea mai importantă. Poziția unei clinici în Google Maps diferă de la o stradă la alta, așa că o captură de ecran făcută din dreptul clinicii nu spune mare lucru. Cere metoda: din câte puncte ale orașului se măsoară, pe ce căutări, cât de des și dacă se repetă în aceleași condiții.

Cere și un exemplu de raport real, cu datele anonimizate. Dacă primești doar grafice de „afișări” fără explicații, întreabă ce înseamnă pentru programări.

Mai multe despre cum funcționează o grilă de vizibilitate.

2. Ce rezultate sunt realiste și în cât timp?

Google o spune direct: nimeni nu poate garanta locul 1. Un răspuns serios vine după audit și depinde de oraș, de concurență și de punctul de plecare. Unele corecturi din profil se văd în câteva săptămâni, recenziile și paginile noi se construiesc în luni.

3. Cui rămân conturile?

Profilul Google, Search Console, domeniul și site-ul trebuie să fie pe numele clinicii. Agenția primește acces de manager, nu de proprietar. Dacă vă despărțiți, clinica scoate accesul agenției și păstrează tot.

Întreabă concret: „Pe ce cont e creat profilul Google?” și „Al cui e domeniul?”.

4. Cum cereți recenzii?

Aici o agenție îți poate face rău cu bună știință sau fără. Regulile Google interzic recompensele pentru recenzii și cererile trimise doar pacienților mulțumiți. În cazurile grave, Google poate șterge toate recenziile profilului. Recenziile false sunt interzise și de lege (OUG 58/2022).

Răspunsul bun: același mesaj, trimis tuturor pacienților după vizită, eșalonat, fără nimic în schimb. Detalii în ghidul despre cererea de recenzii.

5. Cine răspunde la recenzii și cum?

Răspunsurile apar public, sub numele clinicii. Nu au voie să confirme că autorul e pacient și nici să discute tratamente. Întreabă cine le scrie, cine le aprobă și în cât timp se răspunde.

6. Textele respectă Ghidul CMSR?

Din 1 iulie 2025, publicitatea stomatologică are reguli clare: fără superlative, comparații cu alți medici, garanții de rezultat, titlul de „expert” sau promovarea reducerilor. Se aplică pe site, în profilul Google, pe rețelele sociale și în reclame. Răspunderea disciplinară e a medicului, nu a agenției.

Cere câteva texte scrise de agenție pentru alte clinici și citește-le cu ghidul CMSR pe înțeles alături.

7. Ce date ale pacienților primiți?

Pentru recenzii sau reamintiri, agenția are nevoie cel mult de un telefon sau un email. Nu de fișe medicale. Înainte de orice mesaj către pacienți, GDPR cere un contract de prelucrare a datelor între clinică și agenție (articolul 28).

8. Ce schimbați pe site și în profil, și de ce?

Google recomandă să ceri ca agenția să-ți spună toate schimbările făcute și motivul lor. În practică: o listă lunară cu ce s-a lucrat, legată de ce s-a măsurat. Dacă metodele sunt „secrete”, e un semnal de alarmă.

9. Ce experiență aveți cu clinici dentare și cu orașul meu?

Marketingul pentru o clinică dentară are reguli pe care o agenție generalistă nu le știe mereu: CMSR, secretul medical, recenziile pacienților. Întreabă cu câte clinici a lucrat agenția, cere un studiu de caz și, dacă se poate, un medic cu care să vorbești.

Pe scurt

O agenție bună îți arată metoda, îți lasă conturile pe numele clinicii, cere recenzii tuturor pacienților și scrie texte pe care le-ai semna și în fața Colegiului. Întrebările de mai sus le poți pune oricui, inclusiv nouă: răspunsurile noastre sunt pe paginile de SEO local, profil Google și recenzii.

Surse

• Google Search Central: Ai nevoie de un specialist SEO?
• Google Maps: Politica privind conținutul interzis și restricționat
• Colegiul Medicilor Stomatologi din România: cmsr.ro, Ghidul de bune practici privind publicitatea (Decizia 4/2CN/2025)
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), articolul 28