Cum citești statisticile din profilul Google: apeluri, indicații, clicuri

Profilul Google al clinicii are un raport de performanță, pe care Google îl numea înainte „Statistici”. Îl găsești în profil, la secțiunea Performanță. Cifrele par simple, dar fiecare numără altceva decât ai crede la prima vedere.

Ce cifre vezi

Raportul arată doar ce se aplică profilului tău. Pentru o clinică dentară, de obicei:

• Interacțiuni: totalul acțiunilor făcute de oameni pe profil.
• Vizualizări: câte persoane au văzut profilul în Căutare și în Maps.
• Căutări: cuvintele cu care oamenii au găsit profilul.
• Apeluri: de câte ori s-a apăsat butonul de apel.
• Indicații: câte persoane au cerut traseul până la clinică.
• Clicuri pe site: de câte ori s-a apăsat linkul spre site.
• Mesaje și programări, dacă le-ai activat.

Ce înseamnă de fapt fiecare

Vizualizările numără persoane unice, cel mult o dată pe zi. Cineva care deschide profilul de trei ori într-o zi apare o singură dată. Google precizează și că cifra poate fi mai mică decât cea din emailurile de notificare, pentru că numără doar vizualizările profilului.

Apelurile sunt apăsări pe butonul de apel. Un pacient care copiază numărul și sună mai târziu nu apare aici. De aceea, cifra din raport e mai mică decât numărul real de apeluri venite de pe Google. Ca să le numeri pe toate, ai nevoie de un număr de urmărire a apelurilor, folosit doar pe profil.

Indicațiile sunt un semnal bun pentru o clinică: cineva și-a făcut drum spre tine. Google filtrează apăsările repetate și cererile anulate.

Căutările se actualizează la începutul fiecărei luni și pot apărea cu câteva zile întârziere. Sunt utile pentru o întrebare simplă: te găsesc oamenii după nume sau după ce caută, de exemplu „dentist” ori „implant dentar”?

Ce nu-ți spune raportul

• Câți dintre cei care au sunat au devenit pacienți.
• Cât de bine apare clinica în diferite cartiere ale orașului. Pentru asta ai nevoie de o grilă de vizibilitate.
• De unde vin pacienții care au intrat pe site și au completat formularul. Pentru asta folosești Google Analytics.

Raportul include atât rezultatele obișnuite, cât și reclamele Google Ads, dacă rulezi reclame. Ține cont de asta când compari lunile.

Cum îl folosești lunar

1. Alege aceeași perioadă de fiecare dată, de exemplu luna calendaristică.
2. Notează patru cifre: vizualizări, apeluri, indicații, clicuri pe site.
3. Compară cu luna trecută și cu aceeași lună de anul trecut. Sezonul contează: august și decembrie arată altfel decât martie.
4. Leagă cifrele de ce ai schimbat. Ai adăugat poze noi, ai corectat programul, ai primit 15 recenzii noi? Notează în același tabel.

Nu compara cifrele tale cu ale altei clinici. Orașul, cartierul și numele clinicii schimbă totul.

Un semn de alarmă

Dacă vizualizările scad brusc, mult peste variația obișnuită, verifică profilul: poate a fost suspendat, a apărut un duplicat sau s-a schimbat categoria. Lista noastră de verificat pentru profil te ajută să găsești cauza repede.

În raportul nostru lunar, aceste cifre stau lângă grila de vizibilitate, ca să vezi și unde apare clinica, și ce fac oamenii care o găsesc. Poți vedea un exemplu în auditul gratuit.

Surse

• Google Business Profile: Statisticile de performanță ale profilului